Five9 soll Level AI für 325 Mio. US-Dollar kaufen

Berichten zufolge will Five9 das KI-Start-up Level AI für 325 Mio. US-Dollar in bar übernehmen. Der Kauf könnte Five9s Angebot für Kontaktzentren um weitere Software für Analyse, Coaching und Automatisierung erweitern.**

Five9 beschreibt seine Cloud-Plattform als Grundlage für Kontaktzentren von mehr als 4.000 Kunden in über 140 Ländern. Das Unternehmen bedient nach eigenen Angaben Organisationen aus zahlreichen Branchen. Ein Zukauf von Level AI würde damit ein spezialisiertes KI-Angebot in das Portfolio eines international tätigen Anbieters bringen.

Level AI bündelt Software zur Gesprächsauswertung, Qualitätssicherung und Mitarbeiterentwicklung mit Automatisierungsfunktionen und KI-Agenten. Die Plattform nutzt dafür dieselben Gesprächsdaten. Im Mai stellte das Unternehmen zudem sogenannte AI Workers vor: spezialisierte KI-Anwendungen, die etwa Recherche, Analyse und Planung für Teams im Kundenservice übernehmen sollen.

Level AI arbeitet auch an eigenen Modellen für typische Aufgaben in Kontaktzentren. Die im Juli vorgestellte Reihe Latitude umfasst sieben KI-Modelle, darunter Anwendungen für Transkription, Zusammenfassungen, Absichtserkennung und Qualitätssicherung. Das könnte Five9 zusätzliche Bausteine für den Ausbau seines KI-Angebots verschaffen. Five9 hat bereits eigene Sprach-KI-Agenten eingeführt, die Kundengespräche selbstständig führen und bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter übergeben können.

Die Unternehmen bewegen sich in einem Markt, in dem Technologieanbieter ihre Position im Kundenservice mit KI erweitern. Five9 war 2022 außerdem einer der Investoren des Kontaktcenter-KI-Anbieters Cresta. Die geplante Übernahme von Level AI wäre damit ein weiterer möglicher Schritt für Five9 in diesem Produktfeld.

Five9 hatte die Veröffentlichung seiner Zahlen für das dritte Quartal auf den 5. November angesetzt. Vorab erwarteten 19 Analysten im Schnitt einen Quartalsumsatz von 319,0 Mio. US-Dollar.